Hoe beoordelen huurders hun huisbaas?

3 min

 

Hoe beoordelen huurders hun huisbaas?

Solved – partner van Smart WorkPlace – presenteerde op 7 november de resultaten van een nationaal onderzoek naar de tevredenheid over vastgoedbeheerders bij kantoorhuurders.

Erik Tijsma, partner van Solved: “Afgelopen jaren heeft Solved veel vragen en klachten ontvangen over het presteren van vastgoedbeheerders. Voor Solved aanleiding om een onderzoek te starten met tot doel vast te stellen waar de schoen wringt en hoe de relatie kan worden verbeterd. Alle partijen hebben er namelijk belang bij dat de huurder tevreden is.”

In samenwerking met CoreNet Global Benelux werden de resultaten van het derde onderzoek door Solved gepresenteerd. De presentatie was onderdeel van de European EXIS summit, een internationaal netwerk van huurdersadviseurs waarvan Solved een van de aandeelhouders is.

Deze internationale vastgoedorganisatie legt zich toe op het vertegenwoordigen van huurders en eindgebruikers. Het belang van Exis is dat de huurders een faire prijs betalen voor hun onroerend goed en de passende services daarbij krijgen. Olivier van Gool, partner van Solved, is co-chairman van Exis.

Beperkt tevreden

Aan het onderzoek, dat met Heyday en Integron werd uitgevoerd, namen 169 organisaties deel die gezamenlijk 800.000 vierkante meter vastgoed beheren – 95% hiervan betrof kantoren. Van de kantoorgebouwen ging het bij 80% om multitenant gebouwen en bij 20% om singletenant gebouwen.

Het onderzoek wees uit dat slechts 7% van de huurders zeer tevreden is over hun contact met de beheerder van het gebouw dat ze huren. Enigszins tevreden is 40% van de huurders. Aangegeven wordt dat het ontbreken van voldoende services en een slechte communicatie met de beheerder debet zijn aan de overheersende ontevredenheid.

Communicatie en service

Dagvoorzitter Flip Verwaaijen nam aan de hand van de onderzoeksresultaten de aanwezigen mee langs een aantal discussiepunten. Eén daarvan betrof de rol van de communicatie. De diverse Exis-leden uit onder andere België, Frankrijk en Engeland gaven aan dat in hun eigen land door cultuur een andere rolverdeling tussen eigenaar, verhuurder en huurder bestaat. Dat maakt dat per locatie naar een oplossing moet worden gekeken.

Een ander discussiepunt was dat een huurder mogelijk meer geld voor meer service wil betalen. Merette Niehof van Palo Alto Networks stelde hierop: “Er kan een groot verschil bestaan tussen de niveaus van serviceverlening en het is ook belangrijk te weten vanuit welk perspectief naar servicebepaling wordt gekeken want de verschillen kunnen groot zijn. Het is dan te kort door te bocht te stellen dat meer geld betalen een betere service geeft.” Lex Janssen van Measuremen stelde dat het betalen van meer geld onvoldoende is, hiermee wordt ook de drang naar innovatie gedoofd.

Oplossingen?

Wat is nu de oplossing voor de merendeels ontevreden huurders? Dagvoorzitter Flip Verwaaijen probeerde de aanwezigen te prikkelen en dat leidde ook tot een intensief debat waarin vooral de status quo van de relatie tussen de eigenaar en de vastgoedmanager enerzijds en de vastgoedmanager en de huurder anderzijds werd geschetst.

Lex Janssen van Measuremen raakte de kern van de verhoudingen: “Belangrijk is transparantie bij het maken van afspraken, dat is een wezenlijk aspect dat kan bijdragen aan een oplossing van de ontevredenheid.” Niet alleen werd transparantie in de context van duidelijke contractvorming geplaatst, ook kan door data in een Happy Building Index – zoals één van de aanwezigen stelde – inzichtelijk worden gemaakt welk gebouw in welke conditie en met bepaalde services het best wordt gewaardeerd.

De oplossing voor een meer tevreden huurder kon niet concreet worden gemaakt. In zijn afsluitende woorden gaf Verwaaijen zijn persoonlijk indruk over de gevoerde discussie: “Ik heb het woord ‘klant’ gemist.”

Delen:

Meer nieuws

Ictoria en Xtoria versterken de missie van DeFaCo

Ictoria en Xtoria versterken de missie van DeFaCo

vrijdag 14 maart

Vanaf 1 februari 2025 maken Ictoria en Xtoria deel uit van DeFaCo B.V., het moederbedrijf van Breedweer, De Ster en Jaro. ...

Lees meer

Facility & Workplace Management Marktonderzoek

Facility & Workplace Management Marktonderzoek

vrijdag 14 maart

De facilitair manager van de toekomst is flexibel, kostenbewust en op de hoogte van technologie. Dit blijkt uit het Facility ...

Lees meer

Circulariteit meetbaar maken met de Facility Circularity Index

Circulariteit meetbaar maken met de Facility Circularity Index

vrijdag 14 maart

De wereldwijde vraag naar grondstoffen blijft toenemen, terwijl veel natuurlijke hulpbronnen eindig zijn. De urgentie om ...

Lees meer

facilitylinQ nieuwe partner Smart WorkPlace

facilitylinQ nieuwe partner Smart WorkPlace

vrijdag 14 maart

Op het gebied van kantoormeubilair is facilitylinQ is een internationale dienstverlener en helpt organisaties bij het ...

Lees meer

Digitaal contractmanagement in de cateringbranche

Digitaal contractmanagement in de cateringbranche

donderdag 13 maart

The Food Office en Grip Facility slaan de handen ineen om cateringcontractmanagement te digitaliseren. Hierdoor worden de ...

Lees meer

Multifunctionele kantoorruimte in Raadhuis Amstelveen

Multifunctionele kantoorruimte in Raadhuis Amstelveen

woensdag 12 maart

Een mooi project van PD Group in Amstelveen. Dit is een volgende stap in het moderniseren van het historische Raadhuis na ...

Lees meer

Envalue nieuwe partner Smart WorkPlace

Envalue nieuwe partner Smart WorkPlace

woensdag 12 maart

Met data-gedreven inzichten en strategisch advies is Envalue de innovatiefste vastgoedadviseur van Nederland. Om bij te ...

Lees meer

Een schonere en duurzamere werkomgeving met Asito

Een schonere en duurzamere werkomgeving met Asito

dinsdag 11 maart

Asito werkt elke dag aan een betere leefomgeving. In 2028 wil Asito hét meest mensgerichte en data-gedreven schoonmaakbedrijf ...

Lees meer

Online debat: Slimme werkplekken, wat levert het op?

Online debat: Slimme werkplekken, wat levert het op?

dinsdag 11 maart

Samen met experts van Vodafone Business, Spacewell en Zens kijken we op woensdag 2 april in een online debat naar de waarde ...

Lees meer

Stem op ISS WorkPlace Manager en Talent of the Year

Stem op ISS WorkPlace Manager en Talent of the Year

dinsdag 11 maart

De genomineerden voor de ISS WorkPlace Manager en Talent of the Year Awards zijn bekend! Breng hier je stem uit!

Lees meer

Breng je stem uit op de CSU Smart Solution of the Year Award

Breng je stem uit op de CSU Smart Solution of the Year Award

maandag 10 maart

De genomineerde innovaties voor de CSU Smart Solution of the Year Award zijn bekend! Ontdek de innovaties en breng je stem ...

Lees meer

IHP Dashboard voor onderwijshuisvesting

IHP Dashboard voor onderwijshuisvesting

maandag 10 maart

Betrouwbare data is belangrijk om de juiste afwegingen te kunnen maken. Ook geeft het Dashboard gemeenten en schoolbesturen ...

Lees meer

Eindbeslissers massaal aanwezig tijdens WorkPlace Xperience

Eindbeslissers massaal aanwezig tijdens WorkPlace Xperience

donderdag 6 maart

Nu al – 6 weken voor de WorkPlace Xperience – zijn al meer dan 500 deelnemers geregistreerd. En nog belangrijker: ...

Lees meer

Hoe ontwikkel ik een multifunctionele accommodatie?

Hoe ontwikkel ik een multifunctionele accommodatie?

donderdag 6 maart

Leer alles over dit ondewerp tijdens de studiedag van HEVO. De studiedag is bedoeld voor bestuurders, beleidsmakers, projectleiders/managers ...

Lees meer

Duizend circulaire werkplekken voor Movares Group

Duizend circulaire werkplekken voor Movares Group

woensdag 5 maart

De uitvraag van Movares was zeer uitdagend: 1.000 circulaire werkplekken. Een interview over de uitdaging en het resultaat ...

Lees meer

SWP Talks #58: Employee Experience

SWP Talks #58: Employee Experience

woensdag 5 maart

Employee experience betekent meer dan alleen een goede koffiebar. Het is een belangrijk onderwerp in de moderne werkomgeving. ...

Lees meer

Ontwikkel je skills in workplace management

Ontwikkel je skills in workplace management

dinsdag 4 maart

Op 26 maart start de vernieuwde Basiscursus WorkPlace Management met een kennismakingsbijeenkomst. Een van de docenten, ...

Lees meer

Essentie van integrale businesscases (deel 2)

Essentie van integrale businesscases (deel 2)

dinsdag 4 maart

Dit artikel is een vervolg van deel 1 van de essentie van integrale businesscases, in dit artikel publiceerden Theo ...

Lees meer

Babyboomers en een gastvrij ontvangst

Babyboomers en een gastvrij ontvangst

maandag 3 maart

De verschillende generaties op kantoor, hoe breng je ze in verbinding? In deze artikelenreeks vertelt Petra de West, Business ...

Lees meer

Van monumentaal pand naar werkplek

Van monumentaal pand naar werkplek

donderdag 27 februari

Hoe maak je van een monumentaal pand een moderne werkomgeving? AENC vertelt over de transformatie van zorginstelling IJsselheem ...

Lees meer

Terug naar boven